Proprietários do Nissan Sentra têm relatado dificuldades para realizar reparos devido à falta de peças de reposição nas concessionárias da marca. Segundo consumidores, o problema atinge até veículos ainda cobertos pela garantia de fábrica, provocando longos períodos de espera e impedindo o uso dos automóveis.
As reclamações envolvem diferentes regiões do Brasil e apontam atrasos na entrega de componentes essenciais para manutenção e reparos.
Proprietários relatam meses de espera
Um dos casos é o do analista de sistemas Walter Eduardo dos Santos Reis, de São Paulo (SP), proprietário de um Sentra 2024.
Segundo ele, desde que adquiriu o veículo enfrenta problemas mecânicos que ainda não foram solucionados por falta de peças.
Entre os componentes aguardados estão itens do banco do motorista, buchas da suspensão e marcador de combustível, alguns com espera superior a vários meses.
Outro relato é do taxista Idilberto Braga de Souza, de Campos dos Goytacazes (RJ), proprietário de um Sentra 2023.
Ele afirma que problemas na suspensão surgiram por volta dos 30 mil quilômetros rodados, mas encontrou dificuldade para localizar peças de reposição.
Segundo o motorista, quando os componentes são encontrados, os preços costumam ser elevados.
Clientes dizem não receber previsão
Além da indisponibilidade de peças, alguns consumidores afirmam que as concessionárias não conseguem informar uma previsão de entrega.
Um proprietário de Recife (PE) relata aguardar há mais de oito meses por uma bieleta traseira, sem qualquer estimativa para a chegada da peça necessária ao reparo do veículo.
Reclamações também aparecem em plataformas online
Relatos semelhantes também foram registrados em plataformas de defesa do consumidor.
Entre as reclamações estão casos de veículos que permaneceram meses parados aguardando componentes de suspensão ou peças necessárias após acidentes, prejudicando o trabalho e a rotina dos proprietários.
Alguns consumidores afirmam que o problema se prolonga mesmo após diversos contatos com o atendimento da fabricante.
Nissan afirma que casos foram solucionados
Procurada para comentar as reclamações, a Nissan informou que os casos mencionados já foram resolvidos.
A montadora, no entanto, não detalhou os motivos que levaram à demora no fornecimento das peças nem comentou sobre a disponibilidade atual do estoque para outros consumidores.
Disponibilidade de peças é direito do consumidor
Pela legislação brasileira, fabricantes e importadores devem garantir a oferta de peças de reposição por período razoável após o encerramento da fabricação de um modelo, além de prestar assistência adequada durante o período de garantia.
Quando há demora excessiva para o reparo, especialmente em veículos cobertos pela garantia, o consumidor pode buscar solução diretamente com a fabricante e, caso necessário, recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar seus direitos.
